دانستن این که در لحظات خاص و سخت باید درباره چه چیزی صحبت کرد به راستی کاری چالش برانگیز است. گرچه الزاما نمی‌توانید آن شخص را از درد و ناراحتی روحی خلاص کنید…

1- روی احساسات شخص مقابل تمرکز کنید.

2- وسوسه نشوید از تجربه‌های مشابه خودتان بگویید چون هیچ دو تجربه‌ای، دقیقا مثل هم نیست.

3- به او بگویید که خیلی متاسفم که گرفتار این مشکل شدی.

4- تا می‌توانید گوش دهید و حرف نزنید.

5- توصیه یا نصیحت نکنید مگر این که خود آن شخص چنین چیزی از شما بخواهد.

6- سعی نکنید با جوک گفتن یا تعریف کردن یک موقعیت خنده دار، وی را شاد کنید.